La especificidad de la Medicina hace que, en muchas ocasiones, se produzcan conflictos que tienen su origen en problemas de comunicación entre los profesionales sanitarios, los pacientes y sus familiares. Recurrir a mecanismos para llegar a acuerdos extrajudiciales es una práctica habitual que tiene como propósito reforzar la seguridad y derechos de los pacientes y ofrecer al reclamante un procedimiento totalmente voluntario, para evitar la vía judicial con el consecuente ahorro de costes -tanto económicos como emocionales para todas las partes- y de tiempo invertido en la resolución. Por ese motivo, la plataforma de Resoluciones Extrajudiciales en Derecho Sanitario (Redes), creada por Promede y De Lorenzo Abogados, ha puesto en marcha, junto a la Universidad Camilo José Cela, el ‘Curso de Experto Universitario en Resolución Extrajudicial de Conflictos de Responsabilidad Sanitaria’, con el fin de facilitar al sector sanitario métodos eficaces de solución extrajudicial reduciendo litigios.

Actualmente, se observa que existe un déficit de profesionales en esta materia, ya que hay un gran desconocimiento de los actuales modelos y tipos de solución de controversias aplicables a conflictos de salud. «En este contexto existe un déficit de sanitarios frente un exceso de demanda sanitaria, lo cual se traduce en un escenario más que propicio para que surjan continuas diferencias que, de no gestionarse, pueden acabar en conflicto. Sin olvidar que, antes de la pandemia del Covid-19, la existencia de disputas entre dos partes unido, a lo elevado de las últimas indemnizaciones judiciales concedidas por incumplimiento de la lex artis médica que se venía produciendo, había provocado que algunos servicios de salud autonómicos de nuestro país se empezasen a encontrar sin seguro que diera cobertura a su actividad. Por eso, creemos que con este curso los alumnos obtendrán un alto grado de conocimiento y experiencia tanto en derecho sanitario y en responsabilidad profesional sanitaria como en la aplicación de solución de controversias en los conflictos de salud, formando en la prevención, gestión y resolución del conflicto», asegura Ofelia De Lorenzo, socia de la Plataforma Redes y directora del curso.

Relevancia de los servicios de resolución extrajudicial

Los tres interlocutores clásicos en materia de responsabilidad profesional sanitaria son el paciente, la Administración/profesional sanitario/hospital privado y la aseguradora. En este contexto, es necesario que exista una resolución rápida, eficaz y real en la gestión de la reclamación. «El paciente requiere de su Administración, profesional sanitario y hospital privado una atención humana y eficaz del conflicto y la aseguradora necesita que el siniestro no perdure en el tiempo. Es necesario contar, por un lado, con nuevos mecanismos de resolución de las reclamaciones en responsabilidad profesional sanitaria, evitar la judicialización del conflicto y, por otro, buscar instrumentos para que al paciente se le indemnice de forma rápida y efectiva», explica la directora del curso.

Por todo ello, el programa docente está orientado a preparar a los especialistas para que sean capaces de proponer acuerdos cuando proceda y favorecer el diálogo entre las partes, tras analizar la viabilidad de las reclamaciones presentadas gracias a ello, se favorecen acuerdos más ventajosos, dejando al margen la esfera judicial. «La formación de este curso ofrece la especialización en conocimientos, técnicas y herramientas para afrontar este tipo de conflictos, desde una perspectiva que desarrolle competencias para lograr sus objetivos, mejorando su influencia y eficacia en las negociaciones en el entorno de las organizaciones sanitarias«, asegura Pedro Casado, coordinador del curso.

Metodología del curso

El curso cuenta con cuatro módulos en los que los alumnos podrán conocer conceptos tales como el derecho sanitario, las controversias en organizaciones sanitarias y herramientas de prevención, gestión y resolución de conflictos. Este curso tiene la posibilidad de asistencia presencial y online (síncrona) en el campus de la calle Almagro. Comenzará en abril y cuenta con 100 horas lectivas que deben ser completadas en el periodo de tres meses.

Esta formación está dirigida a titulados universitarios de Ciencias de la Salud (medicina, odontología, psicología y enfermería) y a titulados universitarios que realicen actividad profesional relacionada con la gestión de entidades sanitarias, el derecho sanitario, responsabilidad profesional sanitaria y responsabilidad patrimonial.

Redacción Médica

Acta Sanitaria 

Plataforma REDES, Resoluciones Extrajudiciales en Derecho Sanitario, proyecto pionero en España, con experiencia práctica en la implantación y gestión de mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos de entidades sanitarias, tanto públicas como privadas,  continúa su labor formativa y pone en marcha la segunda edición del Curso Experto Universitario Resolución Extrajudicial de conflictos en responsabilidad profesional sanitaria en la Universidad Camilo José Cela, todo ello con el objetivo de formar y dotar a los profesionales que se dedican a la responsabilidad profesional sanitaria de herramientas ágiles y eficaces para la resolución extrajudicial de conflictos.

La confluencia de factores sociales, económicos y jurídicos nos hace ver más de cerca el impulso en España de los métodos adecuados de solución de conflictos (MASC). El Anteproyecto de la Ley de Eficiencia Procesal abre la puerta a que los sistemas sanitarios, públicos y privados, se aprovisionen de sistemas de resolución de conflictos adecuados, transparentes en imparciales que velen tanto por la salvaguardia de sus pacientes como de sus profesionales sanitarios. En la actualidad, las políticas que se están impulsando en torno a la seguridad del paciente recomiendan tanto la comunicación e información como los pacientes, como la disculpa de los errores, ofreciendo una solución indemnizatoria cuando proceda, conductas que sin duda refuerzan la relación médico-paciente, a la vez que disminuyen el coste emocional, legal y las reclamaciones judiciales.

En una materia tan específica como es la responsabilidad profesional sanitaria, el presente curso ofrece a los alumnos un alto grado de conocimiento y experiencia tanto en Derecho Sanitario y en responsabilidad profesional sanitaria como en la aplicación de los MASC en los conflictos de salud, formando en la prevención, gestión y resolución del conflicto.

El curso está dirigido a Titulados Universitarios que realicen actividad profesional relacionada con la gestión de entidades sanitarias, el Derecho Sanitario, Responsabilidad Profesional Sanitaria y Responsabilidad Patrimonial.

La formación se desarrollará en el primer semestre de 2023. Las clases se impartirán los viernes por la tarde y los sábados por la mañana. El profesorado se compone de profesionales del sector sanitario, jurídico y de comunicación, configurándose un claustro de primer nivel y máxima experiencia en el sector de la resolución extrajudicial.

Más información

experto-en-resolucion-extrajudi-conflictos-2324n_v9.pdf (plataformaredes.es)

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Unanimidad en el sector jurídico: el Proyecto de Ley de Eficiencia Procesal tendrá un impacto muy positivo en el sector sanitario y beneficiará a todas las partes. Es la principal conclusión de la mesa redonda en la que se ha abordado esta nueva norma en el III Observatorio de la Sanidad, evento organizado por EL ESPAÑOL e Invertia.

La introducción de estos medios de resolución es ya una realidad en grupos como HM Hospitales, donde llevan funcionando décadas. «Se hace negociación porque no todos los errores son indemnizables. En nuestra experiencia hemos identificado que cuando gestionamos así el conflicto los resultados son buenos. Se refuerza la relación médico paciente y se reduce el coste», ha dicho Ofelia de Lorenzo Aparici, vicepresidenta de la Asociación Española de Derecho Sanitario (AEDS) y socia de plataforma REDES (Resoluciones Extrajudiciales en Derecho Sanitario).

Durante la mesa también se ha hablado sobre la necesidad o no de informar y formar al paciente sobre la introducción de estos medios de resolución de conflictos. De Lorenzo ha señalado que «informar al paciente es una obligación ética y legal del profesional».

«Tenemos que dotar al sector sanitario de transparencia. Que los sanitarios se sientan libres de registrar e informar de cualquier evento adverso. Después, el paciente decidirá si quiere judicializar», ha continuado.

El Español 

El actual contexto social y jurídico derivado de la pandemia favorece la implantación de la resolución extrajudicial del conflicto sanitario. Se trata de poner en marcha métodos que permitan una gestión diferente de las reclamaciones en este ámbito, ofreciendo al reclamante otra vía que no sea la judicial.

Este viernes, 21 de enero, se celebra el Día de la Mediación. Esta fecha coincide con la aprobación del primer texto legislativo de mediación europeo en 1998, cuando el Comité de Ministros del Consejo de Europa aprobó la Recomendación sobre Mediación Familiar.

En España, la mediación está regulada a través de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles; y del Real Decreto 980/2013, de 13 de diciembre, que completó la regulación legal en materia de formación y responsabilidad civil de los mediadores.

Los acuerdos extrajudiciales en materia de responsabilidad profesional sanitaria son una práctica habitual, pero en la gran mayoría de los casos llegan tarde, una vez iniciado el procedimiento judicial, y de forma insatisfactoria: en especial para el reclamante, que siente que en ningún momento ha sido escuchado, o para el profesional, que se lamenta de que no se haya evitado, y esto es una realidad idéntica internacionalmente.

La realidad y la práctica han demostrado que el éxito de un acuerdo extrajudicial en materia de responsabilidad profesional radica en dos puntos: el primero, en cómo se gestiona desde el inicio la reclamación, si es posible adelantándose a ella; y el segundo, y si cabe más importante aún que el punto anterior, en el diálogo con el reclamante.

En el caso de España, en los últimos años, mucho se ha hablado y publicado sobre la mediación sanitaria como método alternativo de resolución de conflictos y se han realizado intentos de integrar la mediación en el ámbito sanitario a través de la articulación de distintas figuras de conciliación, a la que se le han atribuido labores similares a la mediación, que está constituida en torno a la intervención de un profesional neutral que facilita la resolución del conflicto por las propias partes, de una forma equitativa, permitiendo el mantenimiento de las relaciones subyacentes y conservando el control sobre el final del conflicto.

PLATAFORMA REDES, RESOLUCIONES EXTRAJUDICIALES EN DERECHO SANITARIO, aboga por una gestión del conflicto de forma colaborativa entre las partes, y para ello herramientas como la mediación son esenciales en la resolución de las controversias en materia de salud.

Por este motivo, ha impulsado un curso de experto que ha celebrado con éxito su primera edición, porque la realidad sanitaria pone en práctica cada vez con más frecuencia estas actuaciones al margen de la vía judicial.

Es la hora. El actual contexto social y jurídico «favorece» la implantación de la resolución extrajudicial del conflicto sanitario. Es decir, poner en marcha métodos que permitan una gestión diferente de las reclamaciones en este ámbito, ofreciendo al reclamante otra vía que no sea la judicial. Pero hace falta «un cambio de mentalidad».

Así lo ha señalado Ofelia de Lorenzo, socia y directora del Área Jurídico Contenciosa en De Lorenzo Abogados y vicepresidenta de la Asociación Española de Derecho Sanitario (AEDS), durante su intervención en el taller ‘La hora de la resolución extrajudicial de conflictos’ que se ha celebrado en el marco del XXVII Congreso Nacional de Derecho Sanitario.

Y hay datos de dos proyectos que «prueban las bondades de este sistema». Este tipo de unidades de mediación existe en el grupo HM Hospitales y en el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS). En este último, por ejemplo, «se ofrece al reclamante en un plazo de dos o cuatro meses un estudio de viabilidad jurídica». Y un dato más: de los expedientes que se trataron, «en el 40% de los casos se llegó a un acuerdo amistoso».

Además, sobre la implantación de sistemas de resolución extrajudicial de conflicto sanitario ha hablado Joaquín Cayón de las Cuevas, jefe del Servicio Jurídico de la Consejería de Sanidad de Cantabria y director del Grupo de Investigación en Derecho Sanitario de IDIVAL-Universidad de Cantabria.

Objetivos

Cayón de las Cuevas ha propuesto un decálogo de cuáles tienen que ser los objetivos de un sistema extrajudicial. «Rapidez y disminución de burocracia, confidencialidad, abaratamiento de costes, honra a la víctima», entre otras características. «El sistema sanitario tiene que ofrecer resolver el conflicto sin llegar al sistema judicial», ha insistido.

Por su parte, Javier Villalba Rodríguez, director de Siniestros de BH Speciality Insurance, ha coincidido en la idea de que la resolución extrajudicial «disminuye el coste moral, así como el coste económico. Los beneficios son evidentes».

Además, Villalba ha sido crítico con la Administración Pública, ya que «la información que llega en lo referente a las reclamaciones tarda mucho».

Un punto en el que también ha coincidido Francisco Sánchez Mendo, director de Sanidad y Farmacia de Aon Risk Solutions, que ha puesto sobre la mesa la reticencia de compartir información y poder por parte de las Administraciones Públicas.

Sánchez también ha dado cifras del funcionamiento de la resolución extrajudicial de conflictos. «De los últimos 10.000 expedientes de Aon, solo se ha judicializado el 30%». En este sentido, ha señalado que «estas soluciones de mediación vienen también a traer humanidad en la gestión de los expedientes».

El Español