La humanización de la asistencia sanitaria es prioritaria.
La negociación sanitaria es beneficiosa para los pacientes, en la medida que contribuye a mejorar la relación médico- paciente. En consecuencia, humaniza las situaciones de conflicto, favoreciendo el diálogo entre las partes implicadas.
Escucharemos el motivo de su queja o reclamación.
Identificaremos las cuestiones clave de su queja y lo que espera lograr con la reclamación.
Identificaremos los puntos en común.
Ayudaremos a encontrar una solución que ambas partes puedan aceptar.
Ayudaremos a ambas partes a apreciar los derechos y obligaciones en virtud de la legislación vigente en materia sanitaria y de protección de los consumidores.
Daremos una respuesta a su reclamación, siempre con una explicación de lo que ha sucedido y, en los casos que proceda, una resolución a su reclamación económica.
